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   EL COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS Cuando hablamos de ‘grupos de interés’ o de    ‘partes interesadas’, nos referimos a las personas o grupos de personas que tienen impacto en, o se ven afectados por, las actividades, los productos o los servicios de una empresa (u otra organización). Establecer un compromiso con los grupos de interés supone una variedad de acciones y esfuerzos para comprender e involucrar a estos grupos en las actividades y la toma de decisiones de una compañía. De este modo, se puede describir el compromiso con los grupos de interés como el conjunto de acciones desarrolladas por la empresa para reconocer, a sus partes interesadas, el derecho a ser escuchadas. Este derecho no implica que la empresa tenga que satisfacer las preocupaciones de todos los grupos de interés, aunque sí supone que debe responder a los cuestiones planteadas por ellos e incluirlas en el desarrollo estratégico y operacional de la misma. Los beneficios de un compromiso con los grupos de interés exitoso pueden ser varios, entre los cuales contamos con: ã Identificación temprana de tendencias y as untos relevantes. El hecho de mantener un diálogo continuo con los grupos de interés lleva consigo la posibilidad de poder identificar nuevos temas que puedan influir en las condiciones, tanto para la empresa como para el mercado en general. ã Mejor gesti ón de riesgos y de oportunidades. Tener conocimiento de las perspectivas y acceso a los recursos de los grupos de interés puede ayudar a la empresa a gestionar las oportunidades y los riesgos con mayor eficiencia y eficacia. ã Innovación y mejora. El cono cimiento y los recursos de los grupos de interés también pueden ayudar a la empresa en la mejora y la innovación de sus procesos y de sus productos o servicios. ã Establecer la credibilidad como socio. La interacción cara a cara y la capacidad de desarrollar las relaciones individuales son, generalmente, el método más eficaz para la construcción de confianza y la credibilidad de la empresa. A su vez, el hecho de crear confianza es crucial para lograr el éxito a largo plazo.    ã Toma de decisiones fundamentada. El acceso a la información y las relaciones que van más allá de las fuentes tradicionales pueden traducirse en una ventaja competitiva si se integran en la planificación y otras actividades principales de la empresa. En el siguiente capítulo explicaremos los distintos pasos del proceso para alcanzar un compromiso con los grupos de interés y presentaremos casos de empresas que los están llevando a cabo.    Existen varios métodos para identificar las partes interesadas o grupos de interés de una empresa. La organización AccountAbility sugiere las siguientes dimensiones para su identificación: ã   Responsabilidad: grupos con los que la empresa tiene o pueda tener responsabilidades legales, financieras y operativas según reglamentaciones, contratos, políticas o prácticas vigentes. ã   Influencia: grupos que tienen o que puedan tener la posibilidad de influir en la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos, dado que sus acciones pueden impulsar o impedir su desempeño. Se trata de grupos con influencia informal o con poder de decisión formal. ã   Tensión: grupos que necesitan atención inmediata de la empresa respecto a temas financieros, económicos, sociales o medioambientales. ã   Dependencia: grupos que dependen (directa o indirectamente) de la empresa (de sus actividades, de sus productos o servicios o de su desempeño). Por ejemplo: los empleados y sus familias, y los clientes, cuya seguridad, sustento, salud o bienestar depende de sus productos o servicios, o los proveedores, para quienes la compañía es un cliente importante. ã   Perspectivas diversas: grupos cuyas diferentes perspectivas pueden llevar a un conocimiento nuevo de una situación y/o a la identificación de oportunidades.    ã Proximidad: los grupos con los que la empresa interactúa duran te sus operaciones y actividades, o aquellos que viven cerca de las instalaciones de la empresa. ã Representación: los grupos o las personas que, a través de estructuras regulatorias o culturales/ tradicionales, representan a otras personas. Por ejemplo: líderes de las comunidades locales, representantes sindicales, consejeros, representantes de organizaciones de miembros, etc. PROPONER CONCLUSIONES BASADAS EN LAS CARACTERÍSTICAS: Para resumir las recomendaciones y sugerencias explicadas en este Cuaderno, exponemos aquí cuáles son las claves de una relación exitosa: o   Acercar los objetivos y el proceso a la estrategia de la empresa. o   Conocer y gestionar las expectativas, tanto de la empresa como de los grupos de interés. ã Acordar las reglas de la relación,  así como el papel y la responsabilidad de cada uno de los participantes. o   Asegurar siempre la claridad de las palabras y las definiciones, por ejemplo, en las declaraciones escritas. o   Identificar e incentivar a las personas que intervendrán en el proceso. o   Mostrar transparencia. o   Reconocer las diferencias: todos deberán hacer un esfuerzo para compartir puntos de vista, escuchar y aprender. o   Destinar el tiempo y los recursos necesarios, teniendo en cuenta la necesidad de informar y capacitar a los grupos de interés y a las personas internas sobre temas complejos.
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