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CIPPSV 14 de marzo de 2019 ENTREVISTA Facilitador: Jose Formación de la Actitud del Orientador III. Tema: Ignacio Rojas La dirección en las empresas y el…
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CIPPSV 14 de marzo de 2019 ENTREVISTA Facilitador: Jose Formación de la Actitud del Orientador III. Tema: Ignacio Rojas La dirección en las empresas y el desarrollo de las habilidades sociales. Invitado: Jonathan Barreto, administrador, egresado del Programa Avanzado Maestrante: de Gerencia (PAG) del IESA, certificado como Coach, Conferencista y Yelitza E. Facilitador por John Maxwell Team, con mas de 14 anos de experiencia en Espinoza Blanco. gerencia y dirección empresarial. Edición No. I 1 CIPPSV 14 de marzo de 2019 1.Según Salter 1994, las habilidades sociales: Son un conjunto de hábitos o estilos, que nos permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien, conseguir nuestros objetivos. ¿Que plantea el liderazgo empresarial para que se logren los objetivos y permanezcan relaciones interpersonales saludables? Cada organización debe establecer la estrategia que se acoplen a los objetivos planteados, y el líder es el responsable de modelar, motivar, inspirar, acompañar y generar las condiciones adecuadas para el mejor desenvolvimiento de los colaboradores. Una manera para alcanzar los objetivos es que el líder de forma consciente se relacione con sus colaboradores, para conocer sus necesidades, debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. El conocimiento de los equipos de trabajo permite tomar decisiones acertadas en cuanto a lo estilos de comunicación, la satisfacción de necesidades, la asignación de roles y funciones. Se trata de sincerar las expectativas entre las partes, garantizando un clima organizacional de respeto y confianza que propicie el cumplimiento de las metas. 2. El Psicólogo conductista Skinner en 1997, creía que sólo las causas externas de comportamiento debían ser consideradas para las habilidades sociales. ¿Cree usted en sus 14 anos de experiencia que los comportamientos tienen influencia solo de lo externo, sin considerar situaciones internas del individuo a la hora de relacionarse? Considero que los seres humanos somos integrales y respondemos a nuestro entorno en función nuestros sentimientos, emociones, pensamientos, hábitos, creencias, estilos de vida, entre otros factores internos. En otras palabras las personas exteriorizan lo que son en esencia. Por ejemplo no podemos pedirle a un colaborador que atienda al publico con una sonrisa cuando perdió a un familiar en los últimos días, o tiene una gran preocupación de índole económico. En mi opinión el supervisor o líder debe mostrar inteligencia emocional para conversar, escuchando de forma activa al colaborador, y en ocasiones tener la Edición No. I 2 CIPPSV 14 de marzo de 2019 potestad de asignarle otras funciones temporalmente hasta que considere que la persona ha logrado superar la situación emocional que le embarga. Los líderes están al servicio de los seguidores y es necesario ganarse el corazón de las personas antes de pedirle su mano, podría sonar romántico pero si deseas la fidelidad de un colaborador debes comprenderlo de forma genuina, estableciendo un clima de confianza que apunten al mejoramiento continuo de la organización. Tomando como premisa que el mayor activo de una empresa es su talento humano. 3. Gil y León 1995, consideran que existen Habilidades Sociales primarias tales como: • Escuchar, Iniciar una conversación, Mantener una conversación, Formular una pregunta, Presentarse, Presentar a otras personas. Dentro de las organizaciones existen profesionales que no practican tales habilidades y cual considera usted son las causas? Son múltiples factores en mi opinión se resumen en temor y egocentrismo. El temor en sus diferentes manifestaciones desde la timidez hasta el terror a equivocarse y ser la burla de sus compañeros, y en el otro extremo tenemos al egocentrismo que piensa primero en sus intereses personales, desconociendo y/o siendo indiferentes a sus pares, subordinados o supervisores. 4. Podemos observar que has comenzado un emprendimiento y que te has retirado de la gerencia después de tu larga trayectoria, antes de hablar de tus nuevos proyectos, puedes compartir con nosotros dos anécdotas, una relacionada a una experiencia de mucha presión donde no sabías que hacer y otra que te haya causado satisfacción al colocar en practica los conceptos de liderazgo. Anécdotas hay muchas, comencemos con una relacionada a la presión, considerando que la incertidumbre es compañera de la gerencia, en cierta ocasión el equipo de aduana que presidía estaba a la espera de un embarque de mucha importancia en términos financieros y logísticos, se trataba de un intercambiador de calor para la industria petroquímica, por lo que procedimos con la planificación habitual en términos aduaneros, tributarios, y logísticos. Al momento del arribo y desaduanamiento todo fue conforme a lo planificado, sin embargo cuando procedimos al retiro de los equipos del puerto el sistema de puertos genero una tasa superior a la pre-liquidación y esto ponía en riesgo todos el resto de la operación, considerando que no se disponían de los fondos necesarios para el pago del arancel. En logística el tiempo es igual a perdidas financieras, y cuando las autoridades gubernamentales no quieren comprender las implicaciones genera mucha presión sobre el líder responsable. Finalmente logramos establecer un compromiso de pago con las máximas autoridades del puerto, sin embargo; los minutos de incertidumbre generan gran tensión por el conocimiento de las perdidas de recursos materiales y financieros. Edición No. I 3 CIPPSV 14 de marzo de 2019 Una anécdota que me causo gran satisfacción ocurrió en Puerto Cabello, asumiendo la posición como director de aduana mi primer reto fue el desaduanamiento de un Generador Eléctrico de grandes dimensiones, luego de realizar la planificación y asignación de responsabilidades reuní al equipo de trabajo para informarles que les acompañaría en todo el proceso, esto genero una gran motivación en el equipo porque tenían mas de 10 anos que un director de la empresa no estaba con ellos durante las operaciones, a partir de ese momento se consolido una relación de respeto y confianza entre supervisor y supervisados, logrando alcanzar todos las metas que se plantearon desde la dirección. Una vez mas comprendí que el liderazgo no se gana por la posición sino por el ejemplo con palabras y acciones. 5. Revisando tus seminarios observamos el material de Seamos Personas de Influencia de John Maxwell. Que nos puedes decir del autor? y del material? El Dr. John Maxwell es conocido como el experto en liderazgo en los Estados Unidos, anualmente habla a cientos de miles de personas, comunica sus principios de liderazgo a empresas de Fortuna 500, la Academia Militar de los Estados Unidos West Point, y organizaciones deportivas como la NCAA, la NBA y la NFL. Es un escritor consagrado con mas de 100 libros, muchos de sus libros han encabezado la lista de Bestseller del New York Times. Edición No. I 4 CIPPSV 14 de marzo de 2019 Su material es sencillo, práctico y útil, son principios que puedes aplicar en distintos entornos personal, familiar, empresarial, comunitario, entre otros, lo recomiendo ampliamente. Soy facilitador de este material porque encontré una forma practica de mostrar un camino de liderazgo de servicio basado en la influencia. 6. Consideras que las habilidades sociales tienen relación con la Influencia en el liderazgo? Totalmente, el liderazgo es influencia y esta se incrementa siendo un modelo a seguir, un motivador, mentor y multiplicador. Por ejemplo la escucha activa es una habilidad social que incrementa nuestra motivación y por ende la influencia. Opino que el liderazgo es el autodescubrimiento de los dones, habilidades y talentos para ponerlos al servicio de la humanidad, en medio del servicio vas a inspirar a otras personas a servir junto contigo, por ende es necesario el desarrollo de las habilidades sociales. 7. Dentro de las organizaciones las personas pueden aumentar sus niveles de influencia positiva y negativamente? Algún ejemplo que podamos ver reflejado? El nivel mas bajo de influencia es la posición, afectas los comportamientos de las personas solo por la posición que ostentan dentro de una organización, el nivel mas alto de influencia es a t r a v é s d e l a s re l a c i o n e s , l o g r a s c a m b i a r pensamientos y acciones por lo que eres y como sirves a otros. Cuando te muestras como ejemplo de integridad y eres congruente con lo que dices y haces inspiras a las personas a seguirte. En la medida que motivas a otros y crees en ellos las personas no solo se influencian por lo que ven sino porque les impulsas a ser antes que hacer. Luego tienes un nivel de influencia como mentor, los guías por un camino que ya haz transitado y le muestras las posibilidades, dejando como premisa que las respuestas están en su interior y el lider o influenciador solo es un catalizador del potencial. Por ultimo tu nivel de influencia puede ser multiplicado cuando enseñas, formas y capacitas a otras para que sean personas de influencia. Si quieres saber mas de este tema te invito al próximo seminario. 8. Existen una serie de habilidades sociales llamadas avanzadas como por ejemplo dar instrucciones, consideras por la experiencia que personas que han llegado a cargos de impacto no han desarrollado dicha habilidad y porque? Edición No. I 5 CIPPSV 14 de marzo de 2019 En mi transitar en el mundo laboral he encontrados muchos supervisores que no saben dar instrucciones, una vez mas debo decir que son múltiples los factores, uno de ellos es que se invierten mas en formación técnica que en la comprensión del ser humano y para dar instrucciones debemos ser cuidados con la forma y el fondo del mensaje, trabajamos con seres humanos no con maquinas. 9. Para concluir que nivel de importancia tienen las habilidades sociales dentro del ámbito empresarial? Alto nivel de importancia. "CAMBIA TU MANERA DE PENSAR PARA QUE PUEDA CAMBIAR TU MANERA DE VIVIR" Jonathan Barreto Edición No. I 6
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