570 Psicología Aplicada La Protección Y A La Deontología

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PSICOLOGÍA APLICADA LA PROTECCIÓN Y LA DEONTOLOGÍA PROFESIONAL Autor/es: JORGE FERRE ALONSO y ALEJANDRO LADISLAO RODRÍGUEZ LÓPEZ Psicología aplicada a la…
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PSICOLOGÍA APLICADA LA PROTECCIÓN Y LA DEONTOLOGÍA PROFESIONAL Autor/es: JORGE FERRE ALONSO y ALEJANDRO LADISLAO RODRÍGUEZ LÓPEZ Psicología aplicada a la protección y a la deontología profesional© 1 AUTOR Y EDICIÓN: ©JORGE FERRE ALONSO Policía Local El Ejido (Almería) ©ALEJANDRO LADISLAO RODRÍGUEZ LÓPEZ Policía Local Castro del Río (Córdoba) Nº de Depósito Legal 201999903152882 COLABORA Y DISTRIBUYE Sindicato Independiente de Policía Local de Andalucía EJEMPLAR DE DISTRIBUCIÓN GRATUITA Esta publicación electrónica se divulga y distribuye con la colaboración de SIP-AN, Sindicato Independiente de Policía Local de Andalucía, con la intención de reciclar y perfeccionar en esta materia a los diferentes Policías Locales tanto de nuestra Comunidad Autónoma, así como del resto de Comunidades. Se publica electrónicamente como publicación electrónica en la página web del Sindicato Independiente de Policía de Andalucía SIPAN, www.sip-an.es, en la sección biblioteca virtual, apartado publicaciones de Interés Policial, estando disponible pasa su visualización e impresión de cuantos usuarios estén interesados en sus contenidos. © Reservados todos los derechos del Autor, queda prohibida cualquier copia total o parcial de esta obra para su inclusión en otras publicaciones, salvo autorización expresa de su autor. Queda autorizada su impresión y difusión por cualquier tipo de medio. Psicología aplicada a la protección y a la deontología profesional© 2 INTRODUCCIÓN La seguridad es una necesidad actual de nuestra sociedad, ya que consiste en una manera de ganar tiempo y prevenir posibles actos delictivos o criminales usando técnicas de recogida de información, como puede ser la observación. Dependiendo de la finalidad habrá distintos tipos. A través de la observación, analizando detalles y movimientos nos hará posible contrarrestar la inseguridad ciudadana, por lo que la información es imprescindible en la protección como fuente de información y técnica disuasoria. Los agresores basan sus actos en diferentes argumentos como puede ser la necesidad o el fanatismo. Todos ellos siguen un modus operandi de planteamiento, preparación y ejecución de la acción y huida. El secuestro, la amenaza, los atentados y la extorsión son algunas de las actuaciones de los agresores. A lo largo de esta unidad podremos hacer un recorrido por el ámbito de la psicología aplicada a la protección. OBJETIVOS  Reconocer las tácticas, procedimientos y medios empleados por los diferentes tipos de delincuentes y en qué se basan.  Comprender que la información es un elemento imprescindible en la protección.  Integrar las técnicas de información y observación en los planes de protección y evitar las actuaciones agresoras.  Diferenciar las diferentes formas de criminalidad como son los secuestros, extorsiones y atentados, y los factores que influyen en ella. Psicología aplicada a la protección y a la deontología profesional© 3 PSICOLOGÍA APLIACADA A LA PROTECCIÓN Mapa Conceptual. 6 1. Técnicas de información y observación. La información como elemento imprescindible en la protección. La observación como fuente de información y técnica. a. Técnicas de información y observación. 7-8 b. La información como elemento imprescindible en la protección. 8-9 c. La observación como fuente de información y técnica. 9-10 2. Los procedimientos del agresor. Métodos de actuación. El Atentado. El secuestro. La amenaza. La extorsión. a. Los procedimientos del agresor. 10 b. Métodos de actuación. 11-12 c. El Atentado. 12-13 d. El secuestro. 13-14 e. La amenaza. 14-15 f. La extorsión. 15 GLOSARIO. 16 RECUERDA 17 Continúa………….. Psicología aplicada a la protección y a la deontología profesional© 4 LA DEONTOLOGÍA PROFESIONAL 18 - 41 Introducción y Objetivos. 18 Mapa conceptual. 19 1. La deontología profesional. Ética y conducta del personal de seguridad privada. Las relaciones profesionales con: Personal protegido, medios de comunicación, FFCCSS y público en general. a. La deontología profesional. 20 b. Ética y conducta del personal de seguridad privada. 21-23 c. Las relaciones profesionales con: Personal protegido, medios de comunicación, FFCCSS y público en general. 23-26 2. Protección de datos de carácter personal. Normativa básica reguladora. Especial referencia al tratamiento y custodia de imágenes. a. Protección de datos de carácter personal. 27 b. Normativa básica reguladora. 28-30 c. Especial referencia al tratamiento y custodia de imágenes. 30-32 3. Las relaciones profesionales en la empresa. Relaciones jerárquicas. Comunicación interpersonal: Tipos y factores Modificantes. a. Las relaciones profesionales en la empresa. 32 b. Relaciones jerárquicas. 32-34 c. Comunicación interpersonal: Tipos y factores Modificantes. 34-36 GLOSARIO. 37 RECUERDA. 38-39 BIBLIOGRAFÍA. 40-41 Psicología aplicada a la protección y a la deontología profesional© 5 MAPA CONCEPTUAL Psicología aplicada a la protección y a la deontología profesional© 6 1. Técnicas De Información Y Observación. La Información Como Elemento Imprescindible En La Protección. La Observación Como Fuente De Información Y Técnica Disuasoria Técnicas de información y observación La información está constituida por un grupo de datos ya supervisados y ordenados, que sirven para construir un mensaje basado en un cierto fenómeno o ente. La información permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su aprovechamiento racional es la base del conocimiento. Por lo tanto, otra perspectiva nos indica que la información es un recurso que otorga significado o sentido a la realidad, ya que mediante códigos y conjuntos de datos, da origen a los modelos de pensamiento humano. La información se puede obtener mediante la observación, la cual es una técnica de recogida de la información que consiste básicamente, en observar y recoger las actuaciones, comportamientos y hechos de las personas, tal y como las realizan habitualmente. Podemos diferenciarla en:  Observación directa: cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho.  Observación indirecta: cuando el investigador entra en conocimiento del hecho u fenómeno a través de las observaciones realizadas anteriormente.  Participante: cuando para poder obtener los datos, el investigador se incluye en el grupo, hecho o fenómeno para conseguir información desde dentro. Psicología aplicada a la protección y a la deontología profesional© 7  No participante: cuando el investigador para obtener información no se incluye dentro del grupo, la mayoría de las observaciones son de este aspecto.  Estructurada: se auxilia de fichas, fotografías, tablas, etc.  No estructurada: se realiza de manera simple.  De campo: se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o fenómenos observados.  De laboratorio: se realiza en lugares pre-establecidos.  Individual: el individuo se encarga el solo de todo el proceso de observación.  Equipo: cada individuo observa una parte o aspecto de todo, después se ponen los datos en común y se realizan diferentes tareas. La información como elemento imprescindible en la protección La observación que se realiza en la protección tiene por objeto la percepción y el registro de los fenómenos y hechos que ocurren en el ámbito de las zonas por donde se mueven las personas. Por lo que es importante tener en cuenta lo siguiente: 1. Técnica básica En la protección de las personas, tiene gran importancia porque puede influir en gran manera en el plan de seguridad y porque en muchas ocasiones será la única fuente de información con la que se cuenta. 2. Relacionada con la información Porque el éxito de la observación dependerá en muchas ocasiones de los datos de que disponga el servicio de protección que les facilitará su labor, por ejemplo, para reconocer, y más tarde recordar, objetos, personas y situaciones, con plena seguridad y garantía. 3. Requiere gran habilidad Que se ha de perfeccionar bajo la realización de ejercicios mentales reflexivos, ver y describir objetos, cosas y personas y oír y retener noticias sobre hechos que pueden tener importancia. Observar no implica solo atender a las cuestiones o aspectos generales sino, lo más importante en la observación es darse cuenta de los pequeños detalles que componen el cuadro general Merced a los cuales va a ser posible un análisis riguroso de los hechos observados. Psicología aplicada a la protección y a la deontología profesional© 8 Es conocida la influencia que ejercen sobre la observación determinados factores psicológicos y los errores que pueden determinar. Por ello, es necesario ejercitar todos los sentidos para percibir todo lo que ocurra alrededor, pero no se debe confiar plenamente en la memoria porque factores emocionales o el tiempo alteran los recuerdos y producen errores, por ejemplo, las dimensiones y las distancias son muy difíciles de calcular, y la información de un escolta debe ser exacta. La observación como fuente de información y técnica disuasoria Observación Es una técnica muy importante para la obtención de la información pero en este ámbito también tiene la función de técnica disuasoria. Las razones de la importancia de la observación como técnica disuasoria son las siguientes:  Tanto el terrorista como el delincuente buscan llevar a cabo sus acciones con el menor riesgo posible.  Sus situaciones se basan en sorprender a la víctima.  Tienen varios objetivos y siempre buscan al más fácil.  Evitan el enfrentamiento ya que la observación no es disuasoria cuando el agresor se encuentra bajo efectos emocionales, drogas, alcohol, ira, deseo de vergüenza, remuneración muy alta, etc. De tal forma que no les importe llegar a un enfrentamiento con el personal de seguridad con tal de conseguir su objetivo. Por lo tanto el escolta debe hacerse notar en muchos momentos, moviéndose de un lado a otro, tomando notas para que el agresor se convenza de que detecta todo lo que ocurre en su puesto de vigilancia, e identifica a cualquier persona sospechosa. Psicología aplicada a la protección y a la deontología profesional© 9 Estos movimientos producen sensación de seguridad y el consiguiente efecto disuasorio haciendo que el terrorista ante la dificultad decida no perpetrar ese atentado. Por lo que el escolta tiene que ser un observador nato, pero no basta con realizar perfectamente su observación si no que tiene que comunicar todo lo visto y dar una perfecta descripción sobre las personas y objetos que ha tenido bajo su vigilancia. En consecuencia, se deduce la importancia de memorizar los rasgos de las personas y dar una detallada descripción. Finalmente, la observación sirve para prevenir, con la reacción podemos llegar tarde o hacerlo mal. Si por la observación se detecta un Comando de la información, lograremos que desistan del atentado. 2. Los Procedimientos Del Agresor. Métodos De Actuación. El Atentado. El Secuestro. La Amenaza. La Extorsión Los procedimientos del agresor Para conocer los procedimientos de los posibles agresores, debemos tener en cuenta que, nos podemos encontrar frente a diferentes acciones punitivas provenientes de individuos aislados o de organizaciones. Las acciones provenientes de individuos aislados o de organizaciones terroristas o criminales van a depender de las características anémicas diferenciadas de las personas intervinientes, tales como terroristas, delincuencia ocasional, delincuencia organizada, psicópatas, sicóticos, etc., por ello debemos conocer el modus operandi del agresor y de la finalidad de la agresión (atentado, secuestro, amenaza y extorsión). Por lo general el agresor actúa por convencimiento o impulsos, lo que hace que ponga toda su voluntad para alcanzar su objetivo. Este convencimiento se basa en:  En su fanatismo: que le hace sentirse en poder de la verdad absoluta.  En la necesidad: que tiene de justificar su conducta por percibir de forma subjetiva diferentes injusticias, percepción irracional y subjetiva de la realidad.  En la confianza: que tiene en el grupo, sobre los apoyos que le prestaran, incluso cuando se encuentre en prisión. Psicología aplicada a la protección y a la deontología profesional© 10  En la falsa ideología: casos de terroristas, con una crueldad humana incomparable, siempre premeditada, falto de ideología política, donde prima para él y para el grupo la violencia. Métodos de actuación Toda actuación criminal tiene un modus operandi, no obstante hay que descartar de estos las acciones aisladas de individuos enajenados y psicópatas, por lo tanto nos fundamentamos en acciones o actuaciones de personas o grupos que realizan la acción con un fin determinado, y todos ellos pasan por un proceso similar de actuación, que se basa en los siguientes aspectos. Planteamiento de la actuación Es la fase posterior a la selección del objetivo, consistiendo en una compilación de datos sobre el mismo, la rentabilidad, la dificultad de ejecución, proyección social, etc., una vez analizados los datos anteriores y resultando positiva la actuación se pasa a la segunda fase. En la fase de planteamiento, la información sobre el objetivo es fundamental, pero en esta primera fase, el objetivo seleccionado es consecuencia de un fin y va a depender de la facilidad o falta de protección que tenga. Para ello, se ha realizado una previa observación de los movimientos de la futura víctima y de los beneficios que se puedan obtener. Preparación de la acción Psicología aplicada a la protección y a la deontología profesional© 11 Una vez que se ha seleccionado el objetivo y recopilada la máxima información sobre él, se procede a un estudio meticuloso del entorno, se procede a la selección del lugar y momento más adecuado para llevar la acción La experiencia tiene demostrada que la elección de los lugares de ejecución de la acción son aquellos más próximo a la vivienda o lugar de trabajo, por la facilidad de control sobre la víctima que tiene su agresor y por la mayor información obtenida sobre las costumbres y horarios, independientemente de las rutas alternativas y cambios de horarios que se tomen como protección, siempre acaba llegando o saliendo la potencial víctima de dichos lugares. Por ello se ha mencionado en lecciones anteriores que los lugares más vulnerables son las zonas cercanas a la vivienda y trabajo, lo que obliga a extremar las medidas de vigilancia y Contra vigilancia. Ejecución de la acción La ejecución de la acción será siempre de forma sorpresiva, rápida y segura para la integridad del agresor. Todos los movimientos de la víctima son conocidos y el agresor ha preparado de forma Exhaustivalos suyos, con el objeto de neutralizar las posibles reacciones tanto de los equipos de protección como de la propia víctima y asegurar con éxito su cometido. Por lo tanto, el equipo de protección deberá estar en permanente estado de atención y alerta, teniendo como fin primordial el aseguramiento de la integridad del VIP. Para ello debe de estar preparado en cualquier momento a cualquier incidente o agresión, reaccionado de forma automática ante cualquier evento y sobre todo reaccionando ante cada situación desencadenante de otra acción posterior. Huida Es una de las fases más estudiadas por el agresor, por lo tanto el agresor tendrá planificada varias rutas alternativas de huida y varios lugares de protección, así como los elementos de apoyo necesarios. En esta última fase de la agresión es fundamental que la alarma sea transmitida en el menor tiempo posible, indicando la mayor cantidad de datos posibles sobre el tipo de agresión, personas implicadas, lugar de huida, medios empleados en la huida, etc., por lo tanto se hace imprescindible que en cualquier protección de VIP, los equipos de transmisión y comunicación se encuentren en un perfecto estado de uso y actualizado los códigos de comunicación. El Atentado Es el medio utilizado en la mayoría de los casos por los grupos terroristas o bandas organizadas de criminales. Es una acción criminal dirigida contra personas o bienes, con el fin de causar daños contra los bienes jurídicos vida y patrimonio. Los atentados suelen ir dirigidos a personas o bienes determinados con Psicología aplicada a la protección y a la deontología profesional© 12 significado social, a instituciones, y en otras ocasiones son indiscriminados, solo buscan la reafirmación de poder por el grupo criminal ante el Estado. A lo largo de la historia de la humanidad han sido infinitos los atentados producido por fines: Políticos, sociales, religiosos, económicos, propagandísticos, raciales, etc. Las causas de los atentados son siempre conocidas, existen un fin u objetivo claro detrás de él, y para una mejor interpretación se puede hacer una clasificación del agresor. Secuestro Acto a través del cual un individuo o grupo privan de manera ilegal a otro u otros de su libertad, generalmente, durante un tiempo determinado y hasta lograr la obtención del llamado rescate, que puede ser la concreción de una suma de dinero abultado o algún tipo de beneficio político, mediático, entre otros. A los criminales o delincuentes que llevan a cabo este tipo de delito se los llama secuestradores. El modus operandi que tradicionalmente se sigue en un secuestro implica, primero, el seguimiento de la víctima durante varios días previos a la concreción del golpe, qué hace, a donde va, con quien se reúne, entre otras cuestiones y de esta manera tener una acabada idea de cuál sería el momento más adecuado para secuestrarlo, generalmente, en aquellas situaciones en las que la víctima transita solo, ya sea en automóvil o caminando. Psicología aplicada a la protección y a la deontología profesional© 13 Luego, una vez concretado el secuestro y la víctima ya se halla privada de su libertad en algún reducto alquilado o perteneciente a algunos de los secuestradores, llega el momento de comunicarse con la familia del secuestrado para notificarle de la situación de su familiar y exigir el tipo de rescate que piden para liberarlo. La amenaza La finalidad de esta acción es Mermar el ánimo de la persona para inculcarle un sentimiento de inseguridad que facilite los objetivos de los terroristas. Forman parte de una estrategia preconcebida, siendo el inicio de otras acciones posteriores como las extorsiones, el cobro del impuesto revolucionario, colaboraciones forzadas, atentados, etc. Habitualmente se producen por carta o teléfono con las siguientes finalidades:  Exigir dinero.  Intimidar a la persona.  Realizar represalias laborales. Aunque también se emplean las amenazas verbales, es la modalidad menos extendida, y suele producirse en los acaloramientos de las discusiones. La mayor parte de las veces no se consuma porque ha trascendido al conocimiento público el autor de la amenaza. Psicología aplicada a la protección y a la deontología profesional© 14 La mejor solución suele poner en conocimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad la existencia de la amenaza, adoptando las medidas de seguridad oportunas. Extorsión Se define como el acto delictivo que tiene por objeto una petición monetaria a una persona o empresa, bajo amenaza de un daño físico, material o en su prestigio social. Entre las motivaciones deben distinguirse las de origen en la delincuencia común y en el terrorismo, siendo esta última las que por su mayor implantación representan un mayor riesgo potencial. La extorsión terrorista también es conocida como impuesto revolucionario. La extorsión presenta una doble finalidad. Esta doble finalidad es la siguiente:  La recaudación de los fondos para financiar la estructura y actividades terroristas.  Crear una inseguridad en los poderes públicos en lo que se denomina jerarquía paralela. La Extorsión también puede degenerar en el caso de no lograr éxito en los atentados, sabotajes y secuestros realizados con finalidad ejemplarizante o de represalia, normalmente se dirige hacia las empresas de nivel medio y bajo siendo más raro en las grandes compañías. En el ámbito de la delincuencia común resulta frecuente la extorsión a las empresas sobre la base
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